Durante su estancia en España, tiene derecho a recibir servicios turísticos acordes a la calidad y características anunciadas por las empresas que los ofertan. De no ser así, tiene derecho a formular una queja o reclamación.La legislación vigente obliga a los diferentes establecimientos a tener a disposición del cliente las conocidas como “hojas de reclamaciones”, que son anunciadas en un cartel visible al público.Dichas quejas han de ser presentadas en el mismo establecimiento turístico, o bien en las oficinas de información turística y registros de la Administración Pública, ya sea Local, Autonómica o del Estado.En caso de demostrarse la veracidad de la reclamación, la Administración impondrá una sanción al establecimiento o empresa de servicios turísticos que ha sido objeto de la reclamación.

 

Un ejemplo del procedimiento, Reclamaciones en la Comunidad de Madrid.

Centro Europeo del Consumo.

Solicitud de arbitraje.

 


Interponer una reclamación en servicios turísticos

 

Preguntas Frecuentes

 

 

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